Formez vos équipes produit, data et support à l'IA, à Nantes

L'écosystème French Tech nantais concentre éditeurs SaaS et scale-ups, avec de fortes directions data et de grands comptes tertiaires. Vos équipes pratiquent l'IA sur leurs propres tickets, leurs propres tableaux de bord et leurs comptes clients. La partie théorique reste sous les 30 % ; l'essentiel du temps passe à bâtir des gabarits directement rejouables sur vos flux SaaS, aux côtés de l'équipe Netir Academy.

Des modules courts, indépendants de l'outil en place chez vous (Claude, ChatGPT, Copilot ou Gemini), animés en intra-entreprise dans vos bureaux nantais ou en distanciel.

Programme à jour au 8 septembre 2026

Demander le programme

Support, Customer Success et reporting produit : l'IA cadrée sur vos flux SaaS nantais, du ticket au livrable.

Certifié Qualiopi, finançable par votre OPCO

Netir Academy est l'organisme de formation certifié Qualiopi : nous portons nous-mêmes votre dossier, sans sous-traitance. Cette certification conditionne l'accès au financement par votre OPCO selon votre branche, sous réserve de son accord obtenu avant le démarrage.

Organisme certifié en direct, sans sous-traitance de la certification
Financement OPCO possible (accord préalable requis)
Certificat Qualiopi N° 800466 (Apave Certification)
Aucun prérequis technique pour vos collaborateurs
Convention et suivi administratif gérés par nos soins
Accessibilité : adaptations étudiées pour les situations de handicap

Cadrage

On part de votre stack SaaS et de vos flux réels de support, de réussite client et de reporting produit.

Prise en main

Résumer un fil de tickets, préparer une réponse client et documenter un bug à partir de vos propres outils.

Atelier accompagné

Chaque module se termine par un gabarit vérifié avec le formateur, prêt pour votre CSM ou votre équipe data.

Autonomie

Chacun repart avec une routine applicable dès le lendemain sur son périmètre.

Support et réussite client augmentés

Résumer un fil de tickets long, prioriser les demandes du jour et préparer une réponse client cohérente avec le ton de votre marque.

Support, CSM ½ journée

Prompts pour le Customer Success

Préparer un point de renouvellement, repérer les signaux de churn dans les échanges et rédiger un compte rendu d'account review.

CSM, account managers ½ journée

Reporting produit et data lisibles

Transformer un export de métriques en synthèse commentée pour un comité produit, avec les points saillants et les décisions à prendre.

Product, data ½ journée

Rédaction technique et documentation

Rédiger une note de version, documenter une fonctionnalité et clarifier une spécification à partir de vos tickets et de vos échanges internes.

Product, engineering ½ journée

Une routine IA dans l'équipe

Mettre en place une routine hebdomadaire partagée sur le support, le reporting et la relation client, avec l'outil déjà déployé.

Toute l'équipe ½ journée

Le catalogue complet des formations IA ?

La page Formation IA rassemble tous nos parcours et vous oriente vers celui qui colle à vos équipes produit, data et support.

Voir toutes les formations IA

François-Guillaume Ribreau

Fondateur de Netir, développeur et formateur

Il forme les équipes à utiliser l'IA sur leurs tâches quotidiennes, quel que soit l'outil déjà en place.

Thomas T.

Développeur polyvalent, expert en IA et automatisation

Il anime les formations IA, de la prise en main d'un assistant à l'automatisation des tâches.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active : 30 % de théorie au maximum, puis la pratique sur vos propres dossiers. Chaque participant repart avec un livrable utilisable dès le lendemain.

Moyens techniques

Un poste par participant, avec accès aux outils de la session. Les supports et les modèles construits en séance sont remis à l'issue de la formation.

Modalités d'évaluation

Tour de table de positionnement en ouverture, mises en situation sur vos cas réels, revue des livrables en clôture et questionnaire de satisfaction à chaud.

Sanction de la formation

Formation non certifiante. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant : objectifs, durée, nature de l'action et résultats de l'évaluation des acquis.

Suivi de l'exécution

Feuille d'émargement par demi-journée, suivi des livrables produits en séance et bilan pédagogique de fin de session.

Délais d'accès

Inscription possible jusqu'à la validation du financement. La demande de prise en charge est déposée auprès de votre OPCO avant le premier jour. Démarrage sous 2 à 6 semaines après accord.

Accessibilité et handicap

Les modalités (rythme, supports, outils) sont adaptées après échange, en amont de la session. Toute situation particulière peut être signalée pour étudier les aménagements nécessaires ou une orientation vers un acteur spécialisé.

Référente handicap : Élise Barré, support@netir.fr

Indicateurs de résultats

Formation récente : les indicateurs de résultats seront publiés après les premières sessions.

Programme vérifié annuellement par le référent Qualité.

Où se déroule la formation à Nantes ?

En intra-entreprise, dans vos locaux à Nantes et sa métropole (Saint-Herblain, Rezé, Carquefou et Vertou), ou à distance, partout en France. Nous nous déplaçons chez vous et travaillons sur vos propres outils.

La formation convient-elle à une équipe produit ou data d'un éditeur SaaS ?

Oui. Les modules sont pensés pour les équipes produit, data, support et réussite client des éditeurs et scale-ups nantais. Les exercices portent sur vos tickets, vos tableaux de bord et vos comptes clients réels.

La formation est-elle finançable par mon OPCO ?

Oui, c'est possible. Netir Academy est certifié Qualiopi, ce qui peut ouvrir droit à un financement par votre OPCO selon votre branche, sous réserve de son accord obtenu avant le démarrage.

En présentiel ou à distance ?

Les deux, toujours en intra-entreprise, dans vos locaux à Nantes ou à distance.

Faut-il des prérequis techniques ?

Non. La formation s'adresse à tout collaborateur, sans prérequis technique.